Pour définir la stratégie d’implantation d’un centre d’appel dans une entreprise, il est important de lister les objectifs que l’on désire atteindre en s’appuyant sur un diagnostic concernant la relation avec la clientèle. Ce diagnostic est une synthèse qui recense les points forts et les points ...
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http://www.dmoz.fr/economie/services-aux-entreprises-commerce/la-strategie-dimplantation-dun-centre-dappels/
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