Selon IBM, pendant que 80% des entreprises croient offrir un meilleur service à la clientèle, seulement 8% des clients affirment que c’est le cas. Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre ce que nous pensons faire et la perception de nos clients ?
Beaucoup de managers rejettent la faute s...
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http://www.dmoz.fr/commerce/lart-des-entreprises-orientees-vers-le-client/
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