Un centre d’appel permet de réaliser toutes sortes d’études, qu’il s’agisse d’études de marché, de tests de campagne de publicité ou encore de tests de produits. Le téléphone sert à réaliser les études de satisfaction et permet le développement de nombreux baromètres de satisfaction clients.
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http://www.dmoz.fr/commerce/telecommunications/enquete-telephonique-ou-appel-de-courtoisie/
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