A quoi sert l'écoute active face à une objection spontanée d'un client ?

QUELLES SONT LES CARACTERISTIQUES DE L’ECOUTE ACTIVE FACE A UNE OBJECTION ?

C‘est la capacité à interpréter positivement les propos du client (que ce soit une affirmation ou une question de sa part), afin de l’exploiter de manière constructive alors même qu’ils...

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